ZERNO.
Поддержка

Поддержка

Ответы на то, с чем обращаются чаще всего. Вашего случая нет — пишите: ask@zerno.photo.

01 · Требования
Mac
macOS 14 (Sonoma) и новее · Apple Silicon и Intel, один образ. Нужен Mac, который поддерживает macOS 14 штатно: расчёт идёт на видеокарте и требует Metal 2, а подменённая система железо не меняет
Windows
Windows 11 · видеокарта с DirectX 12 (уровень функций 11_0), встроенная или отдельная · видеопамяти для мастера 60 МП — около 4,5 ГБ (у встроенной — из оперативной) · оперативной памяти 16 ГБ. Windows 10 версии 2004 и новее установщик пускает, но мы её ещё не проверили — пять дней пробы покажут
Форматы на входе
RAW большинства камер, JPEG, HEIF
Интернет
по лицензии — примерно раз в месяц, продлить файл лицензии; в пробном режиме — при каждом запуске
02 · Частые вопросы

  1. С чего начать?

    Добавить кадры, отобрать, настроить стойку, получить отпечаток — по шагам в руководстве Первые шаги.

  2. Можно попробовать до покупки?

    Да, пять дней. Скачайте программу и нажмите «Попробовать 5 дней» в окне лицензии — кода для этого не нужно. Работает всё: плёнки, оптика, печать, пакетный экспорт, соц-дубли, контрольный лист. Нужен интернет при каждом запуске — срок считает сервер. Пробный режим даётся один раз на компьютер.

  3. Что будет с проектами после пробного периода?

    Останутся на месте: пробный режим — та же программа, что по лицензии. Купите код, введите — и всё откроется как было.

  4. macOS говорит, что не может проверить Zerno

    Так и должно быть, пока у сборки нет подписи Apple. Нажмите «Готово», затем Системные настройки → Конфиденциальность и безопасность → «Всё равно открыть». Подробно — в «Первых шагах».

  5. Windows: Edge или система не дают запустить установщик

    Так встречают установщик без сертификата разработчика — это не ошибка и не вирус. Если Edge при скачивании пишет, что файл обычно не скачивают, — в списке загрузок нажмите «…» → «Сохранить», в следующем окне раскройте скрытые варианты и нажмите «Всё равно сохранить». Если при запуске Windows пишет «Система Windows защитила ваш компьютер», — «Подробнее» (не «Не выполнять»), затем «Выполнить в любом случае». Дальше установка обычная. По шагам — на странице Скачать.

  6. Переустановил macOS — потеряю активацию?

    Нет. Код компьютера переустановку переживает, место остаётся за вами. Активируйте тем же кодом.

  7. Переустановил Windows — программа просит код заново

    Обычно этого не бывает: код компьютера держится за системную плату. Но часть плат себя не называет, и тогда код берётся у самой Windows — после переустановки он новый. Напишите — перевыпущу.

  8. Купил новый компьютер

    На старом нажмите «Отвязать этот компьютер» — место освободится сразу. Если старый недоступен, место освободится само через 30 дней молчания; ждать необязательно, напишите — освобожу руками.

  9. Заменил плату в ремонте

    Код компьютера меняется, и программа скажет «файл выписан для другого компьютера». Это нормально: напишите, перевыпущу.

  10. Потерял ключ, письмо не пришло

    Напишите с того адреса, на который выпущена лицензия, — вышлю повторно. Если письма не приходят вовсе, проверьте «Спам»: ключи попадают туда чаще всего.

  11. «Подключитесь к интернету»

    Файл лицензии действителен 30 дней и продлевается сам при любом выходе в сеть. Сообщение значит, что программа не выходила в интернет дольше месяца. Подключитесь — продление пройдёт молча, вставлять ничего не нужно.

  12. «Лицензия закончилась»

    Кончился оплаченный год. Напишите, продлю; программа узнает сама при ближайшем выходе в сеть. Исходники и готовые экспорты на месте — недоступна только обработка.

  13. Интернета не будет несколько месяцев

    Есть лицензия на год без единого выхода в сеть. Выдаётся руками, по договорённости — напишите заранее, до отъезда.

  14. «Не удалось проверить разработчика»

    Сборка ещё не прошла нотаризацию Apple. Откройте «Системные настройки» → «Конфиденциальность и безопасность» и разрешите запуск там. После нотаризации предупреждение исчезнет.

  15. Файлы переехали, диск не подключён

    Проект не ломается: кадры остаются с настройками и метками, показывают превью из кеша и значок ⚠︎. Полоса над сеткой предлагает «Найти…» — укажите папку, и ZERNO свяжет файлы по отпечатку сам. Кадр без оригинала при экспорте пропускается, а не выходит из превью.

  16. Испортил проект — как вернуть, как было

    «Файл → Восстановить из копии…»: программа держит три последних состояния и по одному на день за две недели. Неудачное «применить ко всем» больше не стоит проекта.

  17. Будет ли версия для Windows?

    Уже есть — Zerno для Windows. Лицензия одна: две активации на любые два компьютера, Mac или Windows.

  18. Как обновиться

    Программа сама скажет о новой версии, скачает её и покажет в Finder. Перенести в «Программы» нужно вручную — автоматическая замена появится после нотаризации. На Windows программа так же скажет о новой версии и скачает установщик — запустите его поверх, проекты и лицензия останутся. Что изменилось в версии — на странице «Что нового».